Si la liste des points relais Mondial Relay n'apparaît pas ou si un message d’erreur est présent (par exemple : ERREUR 97), il s’agit sûrement d’un de ces deux problèmes :
- Code postal erroné : nous vous invitons à vérifier le code postal que vous avez indiqué en haut de la page, dans “Mon adresse de livraison”, afin que celui-ci soit existant et ne contient ni caractère spécial ni espace.
- Nom de ville trop long ou contenant des caractères spéciaux (apostrophe, "&", etc) : nous vous invitons enlever les caractères spéciaux et à réduire le nom de votre ville en haut de la page, dans “Mon adresse de livraison” (par exemple : Saint-Rémy-lès-Chevreuse > St Rémy lès Chevreuse).
Si après avoir effectué ces modifications le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service client.